1.1. Tâche 1 : Suivi opérationnel des activités de soutien
1.1.1. Description des prestations
- S’assurer que tous les incidents, demandes d’assistance et autres évènements concernant les applications sont traitées suivant les engagements. Pour cela s’appuyer sur le sous-traitant et coordonner tous les interlocuteurs pouvant aider au traitement de l’incident.
- Communiquer vers les interlocuteurs impactés par les problèmes rencontrés.
- Proposer des solutions pour résoudre les incidents et faire arbitrer les choix si nécessaire.
- Réaliser un reporting synthétique de l’activité pour définir les éventuelles actions à lancer.



1.1.2. Livrables attendus
- Outil de suivi des incidents à jour au fil de l’eau
- Reporting hebdomadaire sur incident majeur réalisé
- Reporting mensuel sur activité pour chaque application réalisé

1.2. Tâche 2 : Suivi opérationnel des activités de maintenance
1.2.1. Description des prestations
- Définir les incidents qui nécessitent la mise en œuvre de corrections et les modalités de mise en oeuvre de celles-ci dans le respect des engagements. Pour cela s’appuyer sur les sous-traitants, la MOA, la MOE et l’exploitant.
- Communiquer vers les interlocuteurs impactés sur les mise en œuvre des corrections.
- Réaliser un reporting synthétique de l’activité.


1.2.2. Livrables attendus
- Outil de suivi des corrections et problèmes mis à jour au fil de l’eau
- Reporting mensuel sur activité pour chaque application réalisé

1.3. Tâche 3 : Suivi de la Qualité de service
1.3.1. Description des prestations
- Suivre le niveau de Qualité de Service et de fraicheur des données au fil de l’eau
- Identifier et suivre les actions visant à améliorer la Qualité de Service.
- Produire les indicateurs QS des applications.


1.3.2. Livrables attendus
- Indicateurs de fraicheur des données produits
- Plan d’actions QS suivi

1.4. Tâche 4 : Suivi de transfert des nouvelles versions applicatives
1.4.1. Description des prestations
- Suivre l’avancement des nouvelles versions avant prise de responsabilité chez SMS
- S’assurer que les conditions requises pour une reprise de version chez SMS sont réunies

1.4.2. Livrables attendus
- Exigences de maintenabilité fournies pour le T0
- Plan de transfert réalisé avant le T3

Compétences fonctionnelles NIV 1
Domaine du CRM
Compétences techniques NIV 2
VANTIVE
ORACLE : langage SQL et PL/SQL
TUXEDO MQ Series
$UNIVERSE
Autres compétences NIV 3
Sens du service
Bonne compréhension des enjeux et besoins
Pilotage
Capacité de synthèse et d’initiative
Esprit d’équipe
Autonomie

mots clés de l'offre d'emploi : oracle,sql,pl sql, $u, tuxedo